FAQ - Frågor & Svar

Beställning & Leverans

1. Hur lång tid tar leveransen?
Vanligtvis levereras din beställning inom 2-7 arbetsdagar efter att beställningen är lagd. Vid hög belastning kan det ta upp till 14 dagar.

2. Kan jag spåra min beställning?
Ja! När din order skickas får du ett mejl med spårningsnummer.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Vi kan tyvärr inte ändra eller avboka en order när den har skickats. Kontakta kundservice direkt om du vill göra ändringar innan den skickas.

Produkter

1. Är era produkter testade på djur?
Nej, alla våra produkter är cruelty-free och inte testade på djur.

2. Hur vet jag vilken produkt som passar min hud/hårtyp?
Varje produkt på vår sida har information om hud- eller hårtyp, samt ingredienser och användningsområden. Har du frågor kan du alltid kontakta vår kundservice för personlig rekommendation.

3. Är era hudvårdsprodukter allergivänliga?
Vi rekommenderar alltid att läsa ingredienslistan noga. Personer med känslig hud bör testa produkten på ett litet område först.

4. Hur ofta ska jag använda produkterna?
Det varierar beroende på produkt. Vi har lagt med rekommenderad användning i varje produktbeskrivning. Exempel: serum används ofta dagligen, medan masker kan användas 1–2 gånger i veckan.

5. Kan jag kombinera olika produkter?
Ja! Vi ger ofta tips på kombinationer för bästa resultat i produktbeskrivningen.

6. Är era produkter veganska?
Många av våra produkter är veganska. Kontrollera ingredienslistan på produktsidan.

7. Hur vet jag om produkten är effektiv?
Vi använder noggrant utvalda ingredienser med dokumenterade resultat. Läs produktbeskrivningen och kundrecensioner för mer information.

8. Finns det parfymfria alternativ?
Ja, vi har flera parfymfria produkter för känslig hud och hårbotten.

Tips & Råd

1. Hur förvarar jag produkterna bäst?
Förvara på en sval, torr plats och undvik direkt solljus.

2. Hur länge håller produkterna efter öppning?
De flesta produkter har en symbol med “öppnat burk”-ikon som anger hållbarhet i månader (t.ex. 6M, 12M).

3. Finns det tips för känslig hud eller hårbotten?
Ja, vi rekommenderar milda produkter utan parfym, sulfater och starka kemikalier. Kontakta kundservice för personlig rådgivning.

4. Kan jag få personlig rekommendation?
Självklart! Kontakta vår kundservice via mejl eller chatt med information om din hud- eller hårtyp så hjälper vi dig hitta rätt produkter.

Betalning

1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express), och Klarna (delbetalning eller faktura).

2. Är det säkert att handla hos er?
Ja! All betalning sker via krypterade och säkra betalningslösningar. Dina uppgifter lagras aldrig hos oss.

Returer & Ångerrätt

1. Kan jag ångra mitt köp?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Produkten måste returneras i obruten förpackning och får inte ha använts eller öppnats. Speciella regler för plombering gäller vid vissa skönhetsprodukter.

2. Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundservice så får du en returblankett och instruktioner. 

3. När får jag pengarna tillbaka?
Återbetalning sker inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat produkten.